--- title: "FAQ · Membrz" description: "A Membrz é a camada de operações do teu live commerce: bilhetes, produtos e momentos ao vivo, com checkout, pagamentos, códigos QR, dados de compradores e pagamentos semanais." canonical: "https://join.membrz.club/pt/faq" lang: "pt" --- # Perguntas frequentes. 26 perguntas. ## Membrz, o básico ### Como é que crio conta? Clica em qualquer botão "Criar conta" nesta página, abre membrz.club/signup num novo separador onde preenches os teus dados. Recebes um email quando a tua conta estiver pronta e, a partir daí, podes começar a personalizar o teu link, agenda, produtos, eventos e fluxo de vendas. ### Preciso de conhecimentos técnicos? Nada disso. A Membrz foi feita para operadores, não para programadores. Configurar o teu link, loja, eventos, emails e campanhas é simples, e a nossa equipa está à distância de um email se precisares de ajuda. ### Preciso de muitos seguidores para isto resultar? Não. A Membrz funciona para operadores em qualquer fase. Uma oferta clara e um sistema simples vão mais longe do que alcance bruto, e é isso que te ajudamos a construir, quer estejas a lançar o teu primeiro produto, quer a esgotar eventos todos os meses. ### Posso ter ajuda a montar tudo? Sim. Cria conta em membrz.club/signup e escreve para hello@membrz.club se quiseres uma mãozinha, guiamos-te passo a passo. Operadores que usam a Membrz como única plataforma de bilhética recebem também contacto proativo da nossa parte até ao lançamento. Parceiros com preços personalizados têm onboarding pessoal desde o início. Montamos tudo contigo e ficamos na operação até ao lançamento. ## O que podes gerir na Membrz ### O que é a Membrz? A Membrz é a camada de operações por trás do teu live commerce. Bilhetes, merch, subscrições, packs, produtos digitais e email marketing, tudo a partir de um único link. Quer sejas um artista em tour, uma sala com noites mensais, um organizador de comunidade ou um criador a vender produtos digitais, gerimos a operação contigo, da promoção ao check-in e ao follow-up. ### O que posso vender? Bilhetes (para eventos online e presenciais), produtos digitais (guias, templates, aulas, sessões), merch físico, subscrições e packs que combinam qualquer um dos anteriores. Podes também lançar descontos por tempo limitado, códigos promocionais e programas de recompensas. ### Como funcionam a loja e a agenda? O teu link funciona como uma mini-loja: destacas várias ofertas (gratuitas ou pagas), organiza-las visualmente e levas os seguidores a agir, comprar, descarregar, inscrever-se, subscrever. A agenda é onde os teus eventos vivem para bilhética. Um link, duas superfícies. ### Como funciona vender no Instagram? A Membrz transforma o teu Instagram num canal de vendas. O fluxo está otimizado para mobile e conversão, os convidados compram em menos de 30 segundos, em três cliques, sem logins nem fricção. ### Posso construir uma subscrição ou comunidade? Sim. Oferece conteúdo exclusivo, acesso antecipado, regalias ou bilhetes early-bird através de subscrições. Acrescenta um ciclo de recompensas por pontos para quem volta. As subscrições transformam seguidores casuais em receita recorrente e num público mais forte. ### Preciso de outras ferramentas além da Membrz? Não. A Membrz substitui a stack, link-in-bio, plataforma de email, alojamento de produtos digitais, ferramenta de bilhética, construtor de landing pages. Está tudo num só link, por isso não andas a saltar entre cinco ferramentas para gerir uma operação. ## Custos e pagamentos ### Quanto custa a Membrz? A Membrz cobra 6% por transação paga, com uma taxa mínima de 0,80 € por bilhete ou produto vendido. Não há taxas de ativação nem subscrições mensais. ### O que está incluído na taxa? A taxa inclui checkout de bilhetes e produtos, pagamentos online seguros, códigos QR para vendas em evento e sala, dados de compradores e relatórios de vendas, acompanhamento de vendas de eventos, tours e produtos, pagamentos semanais e apoio na configuração e na operação. ### Posso passar a taxa para o comprador? Sim. Os organizadores podem escolher se absorvem a taxa ou se a incluem no preço final pago pelo comprador. ### Oferecem preços personalizados? Sim. Oferecemos preços personalizados para salas, agências, tours, festivais e parceiros com vendas recorrentes ou de grande volume. ### A Membrz pode tratar da faturação? Por defeito, a faturação continua a ser da responsabilidade do organizador. Para clientes selecionados, a Membrz pode operar como Merchant of Record, em que a faturação e a responsabilidade de pagamento são tratadas através da Membrz ao abrigo de um acordo personalizado. ### Quando é que recebo? Os pagamentos são semanais por defeito, enviados diretamente para a tua conta bancária associada. Preferes mensais? Diz-nos e nós trocamos. ## Público, dados e comunicação ### Fico com os dados do meu público? Sim, são teus. Sempre que alguém compra um bilhete, descarrega algo gratuito ou interage com o teu link, o nome e o email são recolhidos (com consentimento) e guardados na tua conta. Usa essa lista para enviar newsletters, lançar drops, convidar para eventos futuros e voltar a envolver membros. Acabou-se começar do zero. ### Como uso a ferramenta de newsletter? Depois de recolheres emails através da Membrz, envias newsletters diretamente da plataforma, sem ferramentas extra. Usa-a para promover o teu próximo evento, drop, produto ou novidade, e para manter a tua comunidade envolvida entre momentos. No teu painel de administração, abre "Newsletter" no menu do lado esquerdo e clica em "Adicionar novo post". Podes acrescentar títulos, texto, imagens, vídeos, links e botões. ### Porque é que ter uma comunidade importa? As operações de sucesso não se constroem numa só transação. Constroem-se com as pessoas que voltam, para o próximo evento, o próximo drop, a próxima temporada. Ser dono da relação (e não alugá-la a uma plataforma que fica com os dados) é o que transforma compradores pontuais num público recorrente e reduz o teu custo de aquisição ao longo do tempo. ## Mudar e como a Membrz se compara ### O que torna a Membrz diferente de outras ferramentas? A Membrz foi feita para operadores de live commerce, não como uma ferramenta genérica de bilhética nem um link-in-bio qualquer. Junta bilhética, email marketing, loja, agenda, subscrições, códigos promocionais, controlo de acessos, dados de convidados e analytics numa só plataforma. A maioria das alternativas dá-te uma peça; a Membrz dá-te a operação. E quando o self-service deixa de servir, vamos mais longe: tornamo-nos o teu merchant of record, gerindo a camada de comércio em teu nome. Isso não é coisa que as ferramentas façam. ### Tenho de deixar a minha plataforma de bilhética atual? Não, a Membrz integra-se com a maioria das grandes plataformas de bilhética, por isso podes manter o teu fornecedor atual e na mesma usar a Membrz para promoção, agenda e crescimento de público. Mas há um trade-off: se os teus bilhetes são vendidos pela outra plataforma, não ficas com os dados do cliente, o que significa que não consegues fazer retargeting nem construir um público recorrente a partir desses compradores. Quanto maior a tua operação, mais isso pesa. ## Política de Reembolsos _Termos e Condições das compras feitas através da Membrz._ ### Posso ser reembolsado por bilhetes? Os bilhetes para eventos com data fixa não são reembolsáveis por lei. Se o evento for cancelado ou alterado de forma significativa (por exemplo, data ou local), tens direito ao reembolso do preço do bilhete. Nota: a Taxa de Serviço Membrz não é reembolsável. ### E quanto a produtos (merch)? Tens 14 dias após a entrega para pedir a devolução, desde que o produto esteja por usar e em perfeito estado. Assim que a devolução for aprovada, o reembolso é processado no prazo de 14 dias. ### Como funcionam os reembolsos de subscrições? Tens 14 dias após a compra para cancelar e pedir reembolso, desde que ainda não tenhas usado os benefícios da subscrição. Depois desse período, podes cancelar renovações futuras a qualquer momento. O acesso mantém-se até ao fim do período pago, mas não há reembolsos parciais. ### Quem processa os reembolsos? O valor do bilhete ou produto é reembolsado pelo promotor ou organizador do evento. A Membrz atua como plataforma de bilhética e não é responsável pelo valor líquido, apenas pela Taxa de Serviço. ### Como posso pedir um reembolso? Contacta diretamente o organizador do evento ou a loja, conforme indicado na tua confirmação de compra. Se precisares de mais ajuda, podes também contactar a Membrz em hello@membrz.club.