--- title: "Términos del Servicio · Membrz" description: "Membrz es la capa de operaciones de tu comercio en vivo: entradas, productos y momentos en vivo, con checkout, pagos, códigos QR, datos del comprador y pagos semanales." canonical: "https://join.membrz.club/es/terms" lang: "es" --- # Términos del Servicio ## A quién se aplican estos términos _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Membrz está operado por Oktogon Labs. Estos términos cubren a dos grupos: los organizadores, que venden entradas, productos y experiencias a través de Membrz, y los compradores, que los adquieren. Cada sección indica a qué grupo se aplica. ## El servicio _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Membrz ofrece herramientas para vender entradas, productos y experiencias de comercio en vivo, con checkout, pagos, informes y pagos a tu cuenta. ## Cuentas _Se aplica a: Organizadores._ Necesitas una cuenta para vender en Membrz. Debes ser mayor de 18 años, facilitar datos veraces y mantener tus credenciales seguras. Eres responsable de lo que ocurra desde tu cuenta. ## Tarifas _Se aplica a: Organizadores._ Membrz cobra un 6% por transacción pagada, con un mínimo de 0,80 € por entrada o producto vendido. Los acuerdos de partner tienen precios a medida. ## Tus responsabilidades _Se aplica a: Organizadores._ Eres responsable del contenido que vendes, de cumplir lo que ofreces a tus compradores y de respetar la ley del lugar donde operas. ## Qué no puedes vender _Se aplica a: Organizadores._ No puedes usar Membrz para vender nada ilegal o falsificado, nada sobre lo que no tengas derechos de venta, ni para describir un evento o un producto de forma que induzca a error a los compradores. Podemos suspender una página o una cuenta que incumpla esto. ## Pagos _Se aplica a: Organizadores._ Los pagos se envían a tu cuenta bancaria conectada según la frecuencia acordada, semanal por defecto. Verificamos tu identidad antes del primer pago, tal como exigen nuestros proveedores de pago. Podemos retener un pago mientras revisamos un posible fraude, un nivel inusual de disputas o una transferencia que no llegó a tu banco. ## Reembolsos y cancelaciones _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Las entradas para eventos con fecha fija no son reembolsables por ley. Si un evento se cancela o cambia de forma significativa, por ejemplo de fecha o de lugar, el comprador tiene derecho al reembolso del precio de la entrada. Los productos se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega si están sin usar y en perfecto estado, y el reembolso aprobado se procesa en 14 días. Una suscripción se puede cancelar con reembolso en los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan utilizado sus ventajas. ## Quién tramita el reembolso _Se aplica a: Organizadores y compradores._ El organizador reembolsa el valor de la entrada o del producto. Membrz actúa como plataforma y solo responde de la comisión de servicio de Membrz, que no es reembolsable. Para pedir un reembolso, contacta con el organizador o la tienda que aparece en tu confirmación de compra. Si necesitas ayuda, escribe a hello@membrz.club. ## Contracargos _Se aplica a: Organizadores._ Si un comprador disputa un pago con su banco, el importe disputado y cualquier comisión cobrada por el proveedor de pago se descuentan de tu saldo o de tus próximos pagos. Si tu saldo no lo cubre, el importe sigue siendo pagadero a Membrz. ## Impuestos _Se aplica a: Organizadores._ Eres responsable de repercutir, facturar e ingresar cualquier impuesto que corresponda a lo que vendes, incluido el IVA, salvo que un acuerdo de Merchant of Record indique otra cosa. Membrz te factura aparte sus propias comisiones. ## Tu contenido _Se aplica a: Organizadores._ Conservas la propiedad de las imágenes, textos, fotos y demás material que subes. Concedes a Membrz el derecho a alojarlo y mostrarlo para operar y promocionar tu página de venta. Confirmas que tienes los derechos sobre todo lo que subes, y podemos retirar material que infrinja los derechos de terceros. ## Datos de compradores _Se aplica a: Organizadores._ Los datos de compradores recogidos en tus ventas pertenecen a tu operación y tú decides cómo se usan. Membrz los trata por cuenta tuya para prestar el servicio. Eres responsable de usarlos conforme a la normativa de protección de datos, incluido el consentimiento para marketing. ## Disponibilidad _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Trabajamos para mantener Membrz operativo y con soporte, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida salvo que un acuerdo aparte fije un nivel de servicio. ## Responsabilidad _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Membrz proporciona la plataforma y no es el vendedor de registro salvo que se acuerde expresamente la figura de Merchant of Record. El organizador sigue siendo responsable de los bienes y servicios vendidos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a las comisiones pagadas a Membrz en los 12 meses anteriores a que surgiera. Nada de lo aquí previsto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluidos los derechos que la normativa reconoce a los consumidores. ## Suspensión y cierre de cuenta _Se aplica a: Organizadores._ Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que genere riesgo legal o de fraude. Al cerrarse una cuenta liquidamos el pago pendiente, una vez descontados los reembolsos, contracargos y comisiones pendientes. ## Cambios _Se aplica a: Organizadores y compradores._ Podemos actualizar estos términos. En los cambios importantes avisamos con 30 días de antelación antes de que entren en vigor, y seguir usando Membrz después de ese plazo significa que los aceptas. Cada compra se rige por la versión de estos términos vigente en el momento en que se realizó. ## Contacto ¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hello@membrz.club. _Última actualización: Septiembre de 2026_