--- title: "FAQ · Membrz" description: "Membrz es la capa de operaciones de tu comercio en vivo: entradas, productos y momentos en vivo, con checkout, pagos, códigos QR, datos del comprador y pagos semanales." canonical: "https://join.membrz.club/es/faq" lang: "es" --- # Preguntas frecuentes. 26 preguntas. ## Membrz, lo básico ### ¿Cómo me doy de alta? Haz clic en cualquier botón de "Crear cuenta" de esta página, se abre membrz.club/signup en una pestaña nueva donde rellenas tus datos. Recibirás un email cuando tu cuenta esté lista, y desde ahí podrás empezar a personalizar tu link, agenda, productos, eventos y flujo de venta. ### ¿Necesito conocimientos técnicos? Para nada. Membrz se construyó para operadores, no para programadores. Configurar tu link, tienda, eventos, emails y campañas es sencillo, y nuestro equipo está a un email de distancia si necesitas ayuda. ### ¿Necesito muchos seguidores para que esto funcione? No. Membrz funciona para operadores en cualquier etapa. Una oferta clara y un sistema simple llegan más lejos que el alcance puro, eso es lo que te ayudamos a construir, tanto si lanzas tu primer producto como si agotas eventos cada mes. ### ¿Puedo recibir ayuda para configurarlo? Sí. Date de alta en membrz.club/signup y escribe a hello@membrz.club si quieres una mano, te guiaremos paso a paso. Los operadores que usan Membrz como su única plataforma de ticketing también reciben acompañamiento proactivo nuestro hasta el lanzamiento. Los partners con precios a medida reciben onboarding personal desde el principio. Lo configuramos contigo y nos quedamos en la operación hasta el lanzamiento. ## Qué puedes llevar en Membrz ### ¿Qué es Membrz? Membrz es la capa operativa detrás de tu comercio en vivo. Entradas, merch, membresías, packs, productos digitales y email marketing, todo desde un solo link. Tanto si eres un artista de gira, una sala con noches mensuales, el organizador de una comunidad o un creador que vende productos digitales, llevamos la operación contigo, desde la promoción hasta el check-in y el seguimiento. ### ¿Qué puedo vender? Entradas (para eventos online y presenciales), productos digitales (guías, plantillas, clases, sesiones), merch físico, membresías y packs que combinan cualquiera de lo anterior. También puedes lanzar descuentos por tiempo limitado, códigos promo y programas de recompensas. ### ¿Cómo funcionan la tienda y la agenda? Tu link funciona como una mini tienda: destaca varias ofertas (gratuitas o de pago), organízalas visualmente y lleva a tus seguidores a actuar, comprar, descargar, registrarse, suscribirse. La agenda es donde viven tus eventos para el ticketing. Un solo link, las dos superficies. ### ¿Cómo funciona vender en Instagram? Membrz convierte tu Instagram en un canal de venta. El flujo está optimizado para móvil y conversión, los invitados pueden comprar en menos de 30 segundos, en tres clics, sin logins ni fricción. ### ¿Puedo crear una membresía o comunidad? Sí. Ofrece contenido exclusivo, acceso anticipado, ventajas o entradas anticipadas a través de membresías. Añade un ciclo de recompensas por puntos para quienes vuelven. Las membresías convierten a seguidores ocasionales en ingresos recurrentes y en un público más fuerte. ### ¿Necesito otras herramientas además de Membrz? No. Membrz reemplaza el stack, link-in-bio, plataforma de email, hosting de productos digitales, herramienta de ticketing, creador de landing pages. Todo vive bajo un solo link, así no saltas entre cinco herramientas para llevar una sola operación. ## Costes y pagos ### ¿Cuánto cuesta Membrz? Membrz cobra un 6% por transacción pagada, con una cuota mínima de 0,80 € por entrada o producto vendido. No hay cuotas de alta ni suscripciones mensuales. ### ¿Qué incluye la cuota? La cuota incluye checkout de entradas y productos, pagos online seguros, códigos QR para ventas en el evento y en la sala, datos del comprador e informes de ventas, seguimiento de ventas de eventos, giras y productos, pagos semanales y soporte para la puesta en marcha y la operación. ### ¿Puedo trasladar la cuota al comprador? Sí. Los organizadores pueden elegir entre absorber la cuota o incluirla en el precio final que paga el comprador. ### ¿Ofrecéis precios a medida? Sí. Ofrecemos precios a medida para salas, agencias, giras, festivales y socios con ventas recurrentes o de alto volumen. ### ¿Membrz puede encargarse de la facturación? Por defecto, la facturación sigue siendo responsabilidad del organizador. Para clientes seleccionados, Membrz puede operar como Merchant of Record, donde la facturación y la responsabilidad del pago se gestionan a través de Membrz bajo un acuerdo a medida. ### ¿Cuándo cobro? Los pagos son semanales por defecto, enviados directamente a tu cuenta bancaria conectada. ¿Prefieres mensual? Dínoslo y lo cambiamos. ## Público, datos y comunicación ### ¿Me quedo con los datos de mi público? Sí, son tuyos. Cada vez que alguien compra una entrada, descarga un recurso gratuito o interactúa con tu link, su nombre y email se recogen (con consentimiento) y se guardan en tu cuenta. Usa esa lista para enviar newsletters, lanzar drops, invitar a futuros eventos y reactivar a tus miembros. Se acabó empezar de cero. ### ¿Cómo uso la herramienta de newsletter? Una vez que has recogido emails a través de Membrz, envías newsletters directamente desde la plataforma, sin herramientas extra. Úsala para promocionar tu próximo evento, drop, producto o novedad, y para mantener a tu comunidad enganchada entre momentos. En tu vista de admin, abre "Newsletter" en el menú lateral izquierdo y haz clic en "Añadir nuevo post". Puedes añadir títulos, texto, imágenes, vídeos, links y botones. ### ¿Por qué importa ser dueño de una comunidad? Las operaciones que funcionan no se construyen sobre una sola transacción. Se construyen sobre la gente que vuelve, para el próximo evento, el próximo drop, la próxima temporada. Ser dueño de la relación (y no alquilarla a una plataforma que se queda con los datos) es lo que convierte a compradores puntuales en un público recurrente y reduce tu coste de adquisición con el tiempo. ## Cambiar y cómo se compara Membrz ### ¿Qué hace a Membrz diferente de otras herramientas? Membrz se construyó para operadores que llevan comercio en vivo, no como una herramienta de ticketing genérica ni un link-in-bio cualquiera. Combina ticketing, email marketing, tienda, agenda, membresías, códigos promo, control de acceso, datos de invitados y analítica en una sola plataforma. La mayoría de las alternativas te dan una pieza; Membrz te da la operación. Y cuando el autoservicio deja de encajar, vamos más allá: nos convertimos en tu Merchant of Record y llevamos la capa de comercio por ti. Eso no es algo que hagan las herramientas. ### ¿Tengo que dejar mi plataforma de ticketing actual? No, Membrz se integra con la mayoría de las plataformas de ticketing importantes, así que puedes mantener tu proveedor actual y aun así usar Membrz para la promoción, la agenda y el crecimiento de público. Pero hay una contrapartida: si tus entradas se venden por la otra plataforma, no te quedas con los datos del cliente, lo que significa que no puedes hacer retargeting ni construir un público recurrente con esos compradores. Cuanto mayor sea tu operación, más importa eso. ## Política de reembolsos _T&C para las compras realizadas a través de Membrz._ ### ¿Puedo pedir el reembolso de una entrada? Las entradas para eventos con fecha fija no son reembolsables por ley. Si el evento se cancela o cambia de forma significativa (p. ej., fecha o lugar), tienes derecho al reembolso del precio de la entrada. Ten en cuenta que la cuota de servicio de Membrz no es reembolsable. ### ¿Y con los productos (merch)? Tienes 14 días tras la entrega para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 14 días. ### ¿Cómo funcionan los reembolsos en las suscripciones? Tienes 14 días tras la compra para cancelar y solicitar un reembolso, siempre que no hayas usado ya las ventajas de la suscripción. Pasado ese plazo, puedes cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado, pero no se aplican reembolsos parciales. ### ¿Quién procesa los reembolsos? El valor de la entrada o producto lo reembolsa el promotor u organizador del evento. Membrz actúa como plataforma de ticketing y no es responsable del valor neto, solo de la cuota de servicio. ### ¿Cómo puedo solicitar un reembolso? Contacta directamente con el organizador del evento o la tienda, según se indique en tu confirmación de compra. Si necesitas más ayuda, también puedes contactar con Membrz en hello@membrz.club.